Kürzlich haben wir Sie gefragt, wie zufrieden Sie mit unserem Hotline-Support sind. Wir wollten wissen, ob Sie etwas zu beanstanden haben, und waren gespannt auf Ihre Anregungen.

Die Resonanz auf unsere Umfrage war toll! Vielen herzlichen Dank an alle, die teilgenommen haben! Durch Ihre Antwort tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice weiter zu verbessern!

Die Ergebnisse haben uns wirklich ermutigt: Stolze 92 % haben gesagt, dass ihr Problem immer oder meistens gelöst wurde, bei weiteren 7 % war es immerhin teilweise behoben. Das heißt, das wir 99 % der Kunden zumindest teilweise helfen konnten.

Unsere Mitarbeiter bekamen in den Punkten „Kompetenz“, „Verständlichkeit der Erklärungen“ und „Freundlichkeit“ Noten zwischen 1,5 und 1,7. Darüber hat sich das gesamte Support-Team sehr gefreut!

Auch die Reaktionszeit wurde mit gut (2,0) benotet. Lediglich die Note in der Erreichbarkeit (2,7) genügt uns nicht. Hier ist offensichtlich Handlungsbedarf. Wir haben dies zum Anlass genommen, die Supportzeiten nochmals zu erweitern und sind ab sofort morgens bereits ab 8 Uhr für Sie da. Kunden mit Support- bzw. Hotline-Vertrag und Mietkunden erhalten mehr Komfort ohne zusätzliche Kosten:

• Support jetzt durchgehend von 8:00 bis 17:00 Uhr
  (freitags 8:00 bis 15:00 Uhr)

• Sie bestimmen, wie Sie ihre Anfrage stellen:
  - per Telefon über freecall (08 00) 673 82 43 oder (08 00) MSETAIFUN
  - per Fax an (05 11) 9 43 88-13
  - per E-Mail an support@taifun-software.de

Allen Kunden ohne Support- bzw. Hotlinevertrag steht unser Supportteam zu den o.g. Zeiten über die Rufnummer (09001) 866 365 zur Verfügung (1,86 €/min).

Die Gesamtnote von 1,9 zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, wenn es darum geht, neben erstklassigen Produkten auch einen kundenfreundlichen Service zu bieten. Aber sie ist auch weiterer Ansporn, das Niveau zu halten und dort, wo es nötig ist, weiter zu verbessern. Alle Ergebnisse der Support-Umfrage 2006 im einzelnen: